O Multimedia Contact Center da Cycos é um sistema ACD que funciona em conjunto com o PPCA. As chamadas de entrada e também os E-mails, os Faxes e as mensagens de SMS podem ser distribuídas de forma inteligente de acordo com algoritmos definidos. A distribuição de mensagens pode ser feita por grupos, ou por skills, ou em função da data ou hora para cada agente. As filas de espera são configuráveis para anúncio inicial, intermédio e final. A carga dos agentes, assim como o nível de serviço pode ser monitorizado e controlado do posto de trabalho do supervisor. Os relatórios standard disponíveis ajudam a tornar os processos de funcionamento mais transparentes. Além disso as funções de campanha e Dialler facilitam as chamadas de saída.
As soluções de Centros de Contato oferecem um interface de comunicação profissional com os seus Clientes, no qual todas as chamadas, faxes, e-mails e consultas via web podem ser atendidas e respondidas de forma rápida e eficiente. A facilidade de criação de campanhas e o suporte de marcação (outbound) aumenta a eficiência dos agentes. A comunicação na sua empresa melhora significativamente, aumentando assim a satisfação dos seus Clientes.
A distribuição de pedidos de clientes através dos diversos canais de comunicação (telefone, Fax, E-mail, SMS, VoIP) aumenta significativamente a eficiência dos processos de trabalho do Call Center, facilitando os processos da empresa e aumentando a produtividade e o conforto de cada posto de trabalho.
O Multimedia Contact Center da Cycos oferece:
- Funcionalidade ACD (distribuição de chamadas, filas de espera)
- Distribuição Automática de mensagens (AMD)
- Aplicação de agente para edição e classificação de chamadas
- Conjunto de relatórios com 30 relatórios standard (carga, custos, eficiência)
- Função de Campanha (por exemplo para actividades rotineiras)
- Atendimento automático (Contact Center)
- Skills based routing (chamadas distribuídas em função dos skills dos agentes)
- Alarmes (activação quando são excedidos valores limite, p. ex.: períodos de espera muito longos)
- Suporte de painéis de parede
- Integração de VoIP para ligação de trabalhadores remotos ou outros locais (sites)
- Unified Messaging com Fax, Voicemail e SMS para os agentes e outros empregados
- Funções CTI também para utilizadores que não são agentes.
Tudo isto está disponível numa única plataforma informática com a administração uniforme dos agentes do Contact Center e utilizadores de Unified Messaging.